Соглашение об уровне
предоставления услуг
предоставления услуг
Условия начисления
и выплаты агентского вознаграждения
и выплаты агентского вознаграждения
Для начисления агентского вознаграждения есть два различных тарифа.
Тариф нетто - подключен по умолчанию. При тарифе нетто, комиссия не накапливается на балансе, так как трансферы оплачиваются за вычетом комиссии.
Тариф брутто - можно подключить по запросу. Обратитесь к менеджеру агентского отдела по почте agency@kiwitaxi.com.
При тарифе брутто, комиссия накапливается на балансе.
Вывод комиссии при тарифе брутто осуществляется по запросу, при наличии минимальной суммы на балансе.
Размер агентского вознаграждения (от дохода Кивитакси) — 50% (для любого тарифа)
Минимальная сумма вывода агентского вознаграждения — 3000 RUB
Срок одобрения комиссии* — 14 дней
* C момента исполнения трансфера 14 дней отводится на подачу претензии клиентом. В случае если у клиента претензий нет, комиссия переходит в статус «одобрено» и подлежит выплате.
Тариф нетто - подключен по умолчанию. При тарифе нетто, комиссия не накапливается на балансе, так как трансферы оплачиваются за вычетом комиссии.
Тариф брутто - можно подключить по запросу. Обратитесь к менеджеру агентского отдела по почте agency@kiwitaxi.com.
При тарифе брутто, комиссия накапливается на балансе.
Вывод комиссии при тарифе брутто осуществляется по запросу, при наличии минимальной суммы на балансе.
Размер агентского вознаграждения (от дохода Кивитакси) — 50% (для любого тарифа)
Минимальная сумма вывода агентского вознаграждения — 3000 RUB
Срок одобрения комиссии* — 14 дней
* C момента исполнения трансфера 14 дней отводится на подачу претензии клиентом. В случае если у клиента претензий нет, комиссия переходит в статус «одобрено» и подлежит выплате.
Размер комиссии, взимаемой платежными системами в зависимости от способа выплаты
Банковская карта Visa/MasterCard, выпущенная банком РФ — 2%
Классы автомобилей
- Micro (3 места, 2 чемодана)
- Economy (4 места, 3 чемодана)
- Comfort (4 места, 3 чемодана)
- Business (3 места, 3 чемодана)
- Premium (3 места, 3 чемодана)
- Minivan 4 места (4 места, 4 чемодана)
- Premium Minibus 6 мест (6 мест, 4 чемодана)
- Minibus 7 мест (7 мест, 7 чемоданов)
- Minibus 10 мест (10 мест, 10 чемоданов)
- Minibus 13 мест (13 мест, 13 чемоданов)
- Minibus 16 мест (16 мест, 16 чемоданов)
- Minibus 19 мест (19 мест, 19 чемоданов)
Единица стандартного багажа — чемодан или сумка габаритами 158 см (сумма трех измерений).
Возраст автомобиля — не более 7 лет.
Возраст автомобиля — не более 7 лет.
Правила взаимозаменяемости
классов автомобилей
классов автомобилей
✔ Заказанный класс Micro может быть заменен классами: Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест
✔ Заказанный класс Economy может быть заменен классами: Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест
✔ Заказанный класс Comfort может быть заменен классами Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест
✔ Заказанный класс Premium не может быть заменен другими классами
✔ Заказанный класс Minivan 4 места может быть заменен классами: Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест, Minibus 10 мест
✔ Заказанный класс Premium Minibus 6 мест не может быть заменен другими классами
✔ Заказанный класс Minibus 7 мест может быть заменен классами: Minibus 10 мест, Minibus 13 мест
✔ Заказанный класс Minibus 10 мест может быть заменен классами: Minibus 13 мест, Minibus 16 мест, Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Minibus 13 мест может быть заменен классами: Minibus 16 мест, Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Minibus 16 мест может быть заменен классами: Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Minibus 19 мест не может быть заменен другими классами
✔ Заказанный класс Shuttle может быть заменен классами: Micro, Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест, Minibus 10 мест, Minibus 13 мест, Minibus 16 мест, Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Economy может быть заменен классами: Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест
✔ Заказанный класс Comfort может быть заменен классами Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест
✔ Заказанный класс Premium не может быть заменен другими классами
✔ Заказанный класс Minivan 4 места может быть заменен классами: Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест, Minibus 10 мест
✔ Заказанный класс Premium Minibus 6 мест не может быть заменен другими классами
✔ Заказанный класс Minibus 7 мест может быть заменен классами: Minibus 10 мест, Minibus 13 мест
✔ Заказанный класс Minibus 10 мест может быть заменен классами: Minibus 13 мест, Minibus 16 мест, Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Minibus 13 мест может быть заменен классами: Minibus 16 мест, Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Minibus 16 мест может быть заменен классами: Minibus 19 мест
✔ Заказанный класс Minibus 19 мест не может быть заменен другими классами
✔ Заказанный класс Shuttle может быть заменен классами: Micro, Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест, Minibus 10 мест, Minibus 13 мест, Minibus 16 мест, Minibus 19 мест
Минимальное время создания заказа с автоматическим подтверждением бронирования
✔ Уменьшение Минимального времени в регионах/классах со стороны Кивитакси
✘ Увеличение Минимального времени создания заказа со стороны Кивитакси
✘ Увеличение Минимального времени создания заказа со стороны Кивитакси
- Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика с автоматическим подтверждением, часы (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business) — 24 ч
- Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика с автоматическим подтверждением, часы (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест) — 16 ч
Минимальное время создания заказа без автоматического подтверждения бронирования
✔ Размещение заказов без автоматического подтверждения бронирования
✔ Предложение возможности размещения бронирования по большей цене
1. Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика без автоматического подтверждения на классы авто Группы 1, часы — 1,5 ч
Минимальное время подтверждения возможности размещения заказа, часы — 1 ч
2. Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика без автоматического подтверждения на классы авто Группы 2, часы — 4 ч
Минимальное время подтверждения возможности размещения заказа, часы — 3 ч
✔ Предложение возможности размещения бронирования по большей цене
1. Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика без автоматического подтверждения на классы авто Группы 1, часы — 1,5 ч
Минимальное время подтверждения возможности размещения заказа, часы — 1 ч
2. Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика без автоматического подтверждения на классы авто Группы 2, часы — 4 ч
Минимальное время подтверждения возможности размещения заказа, часы — 3 ч
Запросы Заказчика к Кивитакси на внесение изменений в заказ
Стоимость внесения изменений, рубли — 0 руб.
Прием запроса на изменение предварительного заказа:
- Более 24 часов (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business)
- Более 16 часов (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест)
Прием запроса на срочные изменения в предварительном заказе без автоматического подтверждения:
- Менее 24 часов (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business)
- Менее 16 часов (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест)
Прием запроса на изменение предварительного заказа:
- Более 24 часов (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business)
- Более 16 часов (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест)
Прием запроса на срочные изменения в предварительном заказе без автоматического подтверждения:
- Менее 24 часов (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business)
- Менее 16 часов (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест)
Отказ со стороны Кивитакси в исполнении заказа Заказчика, содержащего информацию, недостаточную для его исполнения
✔ Право Кивитакси отказать в исполнении заказа Заказчика на месте в случае непредоставления клиентом Заказчика информации, необходимой для исполнения трансфера, заранее
Максимальный процент заказов, содержащих данные, недостаточные для надлежащего исполнения услуги — 5%
Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о невозможности исполнить заказ в связи с данными, недостаточными для надлежащего исполнения услуги — Email
Минимальный срок ожидания изменения заказа до автоматической отмены Кивитакси:
- 24 часа до начала трансфера (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business)
- 16 часов до начала трансфера (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест)
Максимальный процент заказов, содержащих данные, недостаточные для надлежащего исполнения услуги — 5%
Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о невозможности исполнить заказ в связи с данными, недостаточными для надлежащего исполнения услуги — Email
Минимальный срок ожидания изменения заказа до автоматической отмены Кивитакси:
- 24 часа до начала трансфера (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Premium, Business)
- 16 часов до начала трансфера (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест)
Отказ со стороны Кивитакси в исполнении заказа Заказчика по причине овербукинга
✔ Предоставление вариантов исполнения заказа с сохранением цены
✘ Предоставление вариантов исполнения заказа с увеличением цены
Минимальное время отказа со стороны Кивитакси до начала трансфера от исполнения заказа Заказчика, часы — 5 ч
Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о невозможности исполнить заказ — Email
✘ Предоставление вариантов исполнения заказа с увеличением цены
Минимальное время отказа со стороны Кивитакси до начала трансфера от исполнения заказа Заказчика, часы — 5 ч
Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о невозможности исполнить заказ — Email
Аннулирование заказа со стороны Заказчика
Отмена заказа с полным возвратом уплаченной суммы:
- в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей Группы 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
- в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей Группы 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).
В случае отмены бронирования в более поздний срок внесенная предоплата будет удержана в полном объеме.
Кивитакси не несет ответственности за отмену, перенос, опоздание рейсов пассажира и иные обстоятельства, которые не зависят от наших действий, бездействий, и не может гарантировать ожидание пассажира в месте встречи за пределами времени бесплатного ожидания.
В случае наличия по вашему бронированию дополнительно оплаченных условий, сроки и порядок отмены вами заявки устанавливаются в ваучере или приложении к нему.
В отдельных редких случаях, связанных с нарушением перевозчиками своих обязательств или иными непредвиденными экстренными обстоятельствами, мы вправе отменить бронирование с полным возвратом оплаченной суммы.
В случае отмены заказа с купленной услугой бесплатной отмены, возвращается вся сумма за вычетом стоимости самой услуги бесплатной отмены. Срок возврата составляет 10 дней с момента получения уведомления об отмене.
Наше обязательство по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств с нашего счета в вашу пользу либо с момента отправки поручения на возврат в международную платежную систему.
Дальнейшие процедуры и сроки получения денежных средств зависят от работы обслуживающего банка или международной платежной системы.
- в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей Группы 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
- в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей Группы 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).
В случае отмены бронирования в более поздний срок внесенная предоплата будет удержана в полном объеме.
Кивитакси не несет ответственности за отмену, перенос, опоздание рейсов пассажира и иные обстоятельства, которые не зависят от наших действий, бездействий, и не может гарантировать ожидание пассажира в месте встречи за пределами времени бесплатного ожидания.
В случае наличия по вашему бронированию дополнительно оплаченных условий, сроки и порядок отмены вами заявки устанавливаются в ваучере или приложении к нему.
В отдельных редких случаях, связанных с нарушением перевозчиками своих обязательств или иными непредвиденными экстренными обстоятельствами, мы вправе отменить бронирование с полным возвратом оплаченной суммы.
В случае отмены заказа с купленной услугой бесплатной отмены, возвращается вся сумма за вычетом стоимости самой услуги бесплатной отмены. Срок возврата составляет 10 дней с момента получения уведомления об отмене.
Наше обязательство по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств с нашего счета в вашу пользу либо с момента отправки поручения на возврат в международную платежную систему.
Дальнейшие процедуры и сроки получения денежных средств зависят от работы обслуживающего банка или международной платежной системы.
Неявка клиента Заказчика на трансфер
- Штраф за неявку клиента Заказчика, в % от стоимости заказа — 100%
- Бесплатное ожидание клиента Заказчика в аэро- или морском порту с момента времени, указанного в заказе, минуты — 90 мин.
- Бесплатное ожидание клиента Заказчика в точке «город» с момента времени, указанного в заказе, минуты — 15 мин.
- Максимальное гарантированное отслеживаемое время задержки рейса, минуты — 30 мин.
- Срок подачи претензии со стороны Кивитакси по отношению к Заказчику со времени выполнения услуги, раб. дни — 3 дня
- Срок рассмотрения претензии со стороны Заказчика с момента ее получения, раб. дни — 14 дней
- Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о претензии —Email
Претензия со стороны Заказчика
к качеству услуг, оказанных Кивитакси
к качеству услуг, оказанных Кивитакси
- Срок подачи претензии со стороны Заказчика к качеству услуг, оказанных Кивитакси, раб. дни — 14 дней
- Срок рассмотрения претензии со стороны Кивитакси, раб. дни — 3 дня
Штраф:
- Претензия к водителю — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Претензия к автомобилю — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Претензия к качеству встречи — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Нарушение ПДД — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Непредоставление таблички — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD + стоимость услуги
- Непредоставление детского кресла — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD + стоимость услуги
- Ошибка водителя в расчетах с клиентом — разница суммы фактической оплаты с итоговой ценой в ваучере
- Опоздание — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Услуга оказана на автомобиле классом ниже — разница в стоимости классов + 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Недоставка до места — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
- Невстреча — 50% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Претензия со стороны Кивитакси
к клиенту Заказчика
к клиенту Заказчика
Ошибка клиента в расчетах с водителем — разница суммы итоговой цены в ваучере с фактической ценой оплаты.
Расшифровка критериев заказа, содержащего информацию,
недостаточную для его исполнения
недостаточную для его исполнения
При поездке от аэропорта обязателен номер рейса с буквенной частью.
При поездке от города адрес отправления обязательно должен содержать название отеля, апартаментов или полный адрес места отправления.
При поездке в город адрес назначения обязательно должен содержать название отеля, апартаментов или полный адрес места назначения.
Номер мобильного телефона должен быть записан в международном формате, начинаться с «+».
При поездке от порта или в порт обязателен номер терминала и название корабля.
При поездке от вокзала или на вокзал обязателен номер поезда и вагона.
Превышение вместимости заказанного класса (сумма измерений одного багажного места не должна превышать 158 см).
Уведомление о детях, а также о наличии нестандартного багажа не менее чем за Минимальное время создания 1, 2.
При поездке от города адрес отправления обязательно должен содержать название отеля, апартаментов или полный адрес места отправления.
При поездке в город адрес назначения обязательно должен содержать название отеля, апартаментов или полный адрес места назначения.
Номер мобильного телефона должен быть записан в международном формате, начинаться с «+».
При поездке от порта или в порт обязателен номер терминала и название корабля.
При поездке от вокзала или на вокзал обязателен номер поезда и вагона.
Превышение вместимости заказанного класса (сумма измерений одного багажного места не должна превышать 158 см).
Уведомление о детях, а также о наличии нестандартного багажа не менее чем за Минимальное время создания 1, 2.
Неявка клиента Заказчика на трансфер
Неявка клиента на трансфер — отсутствие клиента на месте встречи в течение времени ожидания, заложенного в маршрут, указанный в ваучере.
Условия, подтверждающие неявку клиента: скриншот звонков к клиенту или парковочный талон водителя.
Условия, подтверждающие неявку клиента: скриншот звонков к клиенту или парковочный талон водителя.
Расшифровка претензий со стороны Заказчика к качеству услуг, оказанных Кивитакси
Претензия к водителю — любая претензия к водителю, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.
Претензия к автомобилю — любая претензия к автомобилю, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.
Претензия к качеству встречи — любая претензия к качеству встречи, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.
Нарушение ПДД — нарушение правил дорожного движения страны трансфера.
Непредоставление таблички — непредоставление именной таблички, если она обязательна в регионе или услуга была добавлена при заказе за дополнительную плату.
Непредоставление детского кресла — непредоставление кресла или предоставление неверного класса детского кресла, при условии что услуга была добавлена в заказ.
Ошибка водителя в расчетах с клиентом — водитель взял больше денег, чем должен был запросить согласно ваучеру.
Опоздание — встреча клиента позже времени, заявленного в ваучере (задержка 0-29 минут).
Услуга оказана на автомобиле классом ниже — нарушено правило взаимозаменяемости классов автомобилей.
Недоставка до места — недоставка клиента до адреса, указанного в ваучере.
Невстреча клиента — отсутствие водителя на месте встречи (задержка 30 минут и более).
Претензия к автомобилю — любая претензия к автомобилю, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.
Претензия к качеству встречи — любая претензия к качеству встречи, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.
Нарушение ПДД — нарушение правил дорожного движения страны трансфера.
Непредоставление таблички — непредоставление именной таблички, если она обязательна в регионе или услуга была добавлена при заказе за дополнительную плату.
Непредоставление детского кресла — непредоставление кресла или предоставление неверного класса детского кресла, при условии что услуга была добавлена в заказ.
Ошибка водителя в расчетах с клиентом — водитель взял больше денег, чем должен был запросить согласно ваучеру.
Опоздание — встреча клиента позже времени, заявленного в ваучере (задержка 0-29 минут).
Услуга оказана на автомобиле классом ниже — нарушено правило взаимозаменяемости классов автомобилей.
Недоставка до места — недоставка клиента до адреса, указанного в ваучере.
Невстреча клиента — отсутствие водителя на месте встречи (задержка 30 минут и более).