Оферта об оказании услуг по поиску и бронированию трансферов

Компания ТОО Kiwitravel (БИН 230140035835, место нахождения: Проспект Достык, здание 43, почтовый индекс 050010, г. Алматы, Медеуский район, Казахстан) размещает публичную оферту об оказании услуг по поиску и бронированию трансферов.

ТОО Kiwitravel предоставляет сервис Kiwitaxi (kiwitaxi.ru) для поиска и бронирования Трансферов, а также управления заказом.

ТОО Kiwitravel не осуществляет транспортные перевозки и не выступает в роли перевозчика, а лишь координирует процесс взаимодействия между Клиентом и Перевозчиком, который непосредственно предоставляет трансферные услуги и дополнительные сервисы. ТОО Kiwitravel обеспечивает подготовку и оформление всех необходимых документов и расчетов для бронирования Трансфера и заключения договора перевозки, а также оказывает поддержку в организации данных процессов. Ответственность за качество и безопасность исполнения трансфера полностью возлагается на Перевозчика.

Обязанности Агента:

Получение от Клиента необходимых данных для организации Трансфера;
Передача данных Перевозчику и получение его согласия на исполнение услуг;
Информирование Клиента о статусе Заказа.

Оформляя заявку на бронирование трансфера через сервис Kiwitaxi, Клиент соглашается с условиями настоящей оферты и подтверждает, что все пассажиры младше 18 лет путешествуют в сопровождении законных представителей.

1. Основные термины и понятия

1.1. Агент – ТОО Kiwitravel, действующее в качестве Агента Перевозчика.

1.2. Клиент - любое лицо, использующее сервис Kiwitaxi для бронирования услуги трансфера.

1.3. Трансфер — комплексная услуга, включающая:

ожидание Клиента представителем Перевозчика в установленном месте до его прибытия или истечения оговоренного времени ожидания;
встречу Клиента;
сопровождение Клиента до транспортного средства, размещение багажа в транспортном средстве;
перевозку Клиента на транспортном средстве, предоставленном третьим лицом-Перевозчиком, до установленного пункта назначения.

Транспортные средства могут варьироваться от легковых автомобилей различных классов (эконом, комфорт, бизнес) до минивэнов, микроавтобусов и автобусов в зависимости от выбранного клиентом тарифа и количества пассажиров.

1.4. Перевозчик — транспортная компания, действующая в регионе предоставления трансфера и имеющая агентское соглашение с ТОО Kiwitravel. В соответствии с этим соглашением, Агент передает Перевозчику информацию о Трансфере, в то время как Перевозчик обязуется предоставить транспортное средство, осуществить перевозку Клиента до назначенного пункта и, при необходимости, организовать встречу в аэропорту. Договорные отношения между Перевозчиком и Клиентом регулируются офертой на перевозку пассажиров и багажа и применимыми условиями данного договора.

1.5. Дополнительные услуги и товары — любые товары и услуги, которые Перевозчик может предложить в дополнение к Трансферу. Ими могут являться услуги, связанные с встречей и сопровождением Клиента, оборудованием транспортных средств или предоставлением полезных для Клиента услуг и товаров. Такие услуги и товары могут, в зависимости от выбранного тарифа, быть включены в стоимость основной услуги, либо приобретены за дополнительную плату.

1.6. Сервис Kiwitaxi — это платформа доступная через веб-сайт kiwitaxi.ru и другие приложения и каналы, которая позволяет Клиенту забронировать Трансфер, получить информацию о Заказе, оставить или запросить обратную связь. Сервис упрощает процесс выбора и бронирования транспортных средств для Трансфера, предлагая также дополнительные услуги, связанные с Трансфером, включая встречу в аэропорту. Все трансферные услуги осуществляются лицензированными перевозчиками, с которыми Kiwitaxi имеет договорные отношения.

1.7. Заявка на бронирование — подтверждение намерения Клиента забронировать Трансфер, представленное через передачу всех необходимых данных Агенту. Подача Заявки влечет за собой обязательство со стороны Клиента принять услугу на предложенных условиях, предусмотренных на момент бронирования.

1.8. Ваучер — документ, который содержит детальную информацию о предстоящем трансфере, включая время, место встречи и условия оказания услуги. Ваучер выдается Клиенту Агентом как подтверждение оплаты предстоящей услуги, либо как документ, устанавливающий порядок ее оплаты.

1.9. Заказ — это заявка на бронирование, которая была подтверждена как Клиентом, так и Перевозчиком. Подтверждение Заказа означает согласие обеих сторон на выполнение трансфера в соответствии с договоренностями, указанными в Заявке и подтвержденными в Ваучере.

2. Условия оформления заявки

2.1. При оформлении заявки через сервис Kiwitaxi Клиент обязуется предоставить все необходимые данные, несет полную ответственность за их правильность и достоверность. Клиент также принимает на себя риски, связанные с невозможностью получения услуг или получением услуг ненадлежащего качества из-за предоставления неполной или некорректной информации.

2.2. Агент может запросить уточнение данных после первичной обработки заявки Клиента. После уточнения и подтверждения данных, Агент передает их Перевозчику для принятия решения о возможности исполнения трансфера. Заявка становится Заказом после её подтверждения Перевозчиком.

2.3. Агент принимает заявки на бронирование трансфера с учетом следующего минимального времени до его начала:

16 часов для бронирования автомобилей группы 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax, SUV 4 pax 3 bags);
24 часа для бронирования автомобилей группы 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Luxury SUV 3 pax 4 bags).

Заявки, поступившие позднее этих сроков, могут быть отклонены Агентом.

3. Место встречи и назначения

3.1. Место встречи — это адрес, по которому представитель Перевозчика встречает Клиента.

Место назначения — это адрес, по которому водитель должен доставить Клиента

3.2. Адреса определяются в пределах географической локации, такой как район или административная единица. В качестве адреса может использоваться название отеля, транспортного узла, точные координаты или указанная точка на карте. Возможные форматы указания места встречи и места назначения определяются сервисом Kiwitaxi.

4. Дата и время встречи

4.1. Дата и время встречи определяют, когда представитель (сотрудник) Перевозчика должен прибыть в место встречи в указанное в Заявке и Ваучере местное время и дату для встречи Клиента. Дата и время могут быть связаны с номером рейса, поезда или названием корабля, при этом форматы их указания регулируются сервисом Kiwitaxi.

4.2. Время бесплатного ожидания - период, после наступления времени начала Трансфера, в течение которого Перевозчик ожидает Клиента в месте встречи без изменения стоимости трансфера. Он составляет 90 минут для аэропортов и портов, и 15 минут для других пунктов отправления.

4.3. Ответственность за своевременность: Клиент самостоятельно рассчитывает время встречи для своевременного прибытия в аэропорты, порты, вокзалы и другие места. Клиент несет ответственность за опоздания и связанные с ними убытки. Сервис Kiwitaxi указывает примерное время поездки, которое может меняться в зависимости от погодных и дорожных условий на день выполнения Заказа.

4.4. При оформлении заявки на трансфер в аэропорт, Клиенту рекомендуется установить время начала Трансфера с учетом времени в пути и дополнительных 3 часов на регистрацию и другие процедуры в аэропорту.

5. Выбор класса транспортного средства

5.1. Клиент должен убедиться, что количество пассажиров, включая детей, не превышает вместимость выбранного класса транспортного средства. Использование детских автокресел или перевозка нестандартного багажа может потребовать выбора транспортного средства большего размера.

В случае несоблюдения этих условий, Перевозчик имеет право отказать Клиенту в выполнении заказа.

5.2. Клиент несет полную ответственность за выбор и заказ подходящих автокресел для детей, путешествующих в рамках Заказа. Неправильный выбор или отсутствие автокресла может привести к отказу в оказании услуги.

5.3. Предоставление Перевозчиком автомобиля классом выше выбранного Клиентом не является нарушением условий настоящей оферты.

6. Багаж

6.1. Максимальные размеры стандартного багажа, принимаемого к перевозке, составляют 158 см (63 дюйма) по сумме трех измерений.

6.2. Багаж, превышающий эти измерения, а также спортивное оборудование (лыжи, сноуборды, сумки для гольфа, доски для серфинга, велосипеды и др.), детские коляски, кресло-коляски, музыкальные инструменты, переноски для животных и т.п. являются нестандартным багажом и подлежат дополнительному согласованию и могут повлечь за собой увеличение стоимости услуги.

6.3. Перевозка животных и птиц допустима в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если их размеры не превышают размер стандартного багажа.

7. Контактные данные

7.1. При создании Заявки Клиент должен предоставить Агенту следующие данные для уточнения Агентом необходимых деталей, а также для своевременного информирования об условиях бронирования и их возможных изменениях:

фамилию и имя;
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
другие данные (при необходимости).

7.2. Агент гарантирует конфиденциальность сведений, предоставленных Клиентом при создании Заявки, и использование их строго в соответствии с целями и условиями, определенными в Политике конфиденциальности.

7.3. ТОО Kiwitravel обрабатывает вашу Персональную информацию Клиента для:

передачи Перевозчику для выполнения Перевозчиком Заказа;
оформления, обработки, распределения и контроля за исполнением Заказа;
консультирования и поддержки вашего Заказа;
улучшения сервиса на основе статистики посещения веб-сайтов, продаж и отзывов о сервисе и предоставленных трансферах;
улучшения предложения, маркетинга и таргетированной рекламы.

При этом Клиент вправе отозвать свое согласие с Политикой конфиденциальности, направив соответствующее сообщение по электронной почте help@kiwitaxi.ru. Также, Клиент может запросить отказ от e-mail - рассылок, нажав на кнопку отписки в электронном письме.

8. Информирование, сопровождение и контроль исполнения заказа

8.1. Агент отправляет всю важную информацию, связанную с заказом Клиента, на электронную почту и/или по номеру телефона, указанным Клиентом при создании Заявки.

8.2. Клиент полностью несет риски неполучения или несвоевременного просмотра сообщений, а также риски, связанные с несанкционированным доступом к его электронной почте и/или телефону.

8.3. При возникновении вопросов Клиент может обратиться в службу поддержки Агента или к представителю Перевозчика, по контактным данным, указанным в ваучере.

9. Изменение заявки (заказа)

9.1. Изменения в условия бронирования принимаются Агентом не позднее 24 часов до начала трансфера.

9.2. Клиент обязан произвести доплату, если изменения, внесенные им в разрешенные сроки, привели к увеличению стоимости Заказа.

9.3. Если Агент не может согласовать изменения в Заказе, предложенные Клиентом в срок менее 5 часов (для автомобилей группы 1) и 24 часов (для автомобилей группы 2) до начала выполнения Трансфера, то ранее уплаченные Клиентом денежные средства ему не возвращаются.

10. Отмена заявки (заказа)

10.1. Клиент может отменить Заказ и получить полный возврат ранее уплаченных средств при отмене в срок:

более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax, SUV 4 pax 3 bags);
более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Luxury SUV 3 pax 4 bags).

Отмены, сделанные Клиентом позже обозначенных выше сроков, не подлежат возврату ему внесенной ранее предоплаты.

10.2. Агент не несет ответственности за отмену или задержку рейсов и другие обстоятельства вне его контроля, и не гарантирует ожидание клиента сверх установленного времени бесплатного ожидания.

10.3. Условия и сроки отмены для дополнительно оплаченных услуг указываются в ваучере или его приложениях.

10.4. Агент может отменить Заказ Клиента и вернуть полную стоимость в случае нарушения обязательств Перевозчиками или при других экстренных обстоятельствах.

10.5. В случае отмены Клиентом Заказа с купленной услугой бесплатной отмены, Клиенту возвращается вся сумма Заказа за вычетом стоимости самой услуги бесплатной отмены. Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента получения Агентом уведомления об отмене.

Обязательство Агента по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств со счета Агента в пользу Клиента, либо с момента отправки Агентом поручения на возврат в международную платежную систему.

10.6. Сроки и условия получения Клиентом возвращенных средств могут варьироваться в зависимости от политики обслуживающего банка или платежной системы.

11. Неявка пассажира

11.1. Мобильный телефон Клиента, указанный в Заявке и Ваучере, должен быть включен и доступен для связи во время начала Трансфера, периода ожидания и до момента встречи Клиента с представителем Перевозчика.

11.2. Если Клиент не явился в указанное в ваучере место встречи на момент окончания периода бесплатного ожидания и не принимал входящие телефонные звонки от Агента или Перевозчика, Перевозчик вправе отказаться от исполнения Трансфера и покинуть место встречи. В таком случае применяются положения п. 11.3. настоящей оферты.

11.3. Если трансфер не состоялся из-за неявки Клиента в назначенное время и место, Агент удерживает полную стоимость Заказа. Клиент не имеет права на компенсацию убытков, возникших в связи с неполучением услуги.

12. Неявка перевозчика

12.1. Если Перевозчик отсутствует в обозначенном в Ваучере месте встречи на момент начала Трансфера, Клиент должен незамедлительно попытаться связаться с Перевозчиком и со службой поддержки Kiwitaxi.

12.2. Клиент может подать претензию по неявке Перевозчика в течение четырнадцати календарных дней с даты, указанной в заявке как начало Трансфера.

12.3. Для подачи претензии по неявке перевозчика, Клиент должен предоставить Агенту следующие данные:

подтверждение нахождения на месте встречи на момент начала Трансфера;
доказательство звонков Перевозчику и службе поддержки Агента, которым он сообщил о неявке Перевозчика.

12.4. В качестве подтверждения нахождения в месте встречи Агентом учитываются фотографии Клиента, где он виден на фоне часов и стойки администратора отеля (когда пунктом отправления является отель), на фоне часов и табло с расписанием рейсов аэропорта или вокзала (когда пунктом отправления является аэропорт или вокзал), либо любые иные доказательства нахождения Клиента в пункте отправления на момент начала Трансфера.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых обстоятельств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие не зависящие от воли сторон обстоятельства.

13.2. Стороны обязаны своевременно проинформировать друг друга о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, а также подтвердить наступление форс-мажора соответствующим документом компетентного органа, полученным в порядке, предусмотренном законодательством страны, на территории которой действуют обстоятельства непреодолимой силы.

13.3. Если сторона не выполняет условия, установленные в данном разделе, она не может ссылаться на форс-мажор в качестве основания для освобождения от ответственности по исполнению обязательств.

14. Возврат денежных средств

14.1. Агент возвращает денежные средства на реквизиты, указанные Клиентом при создании Заявки, в срок не более шестидесяти рабочих дней. В случае оплаты бронирования банковской картой возврат происходит по технологии международной платежной системы на ту же карту, с которой Клиентом была совершена оплата.

14.2. Во избежание двойного возврата денежных средств, Агент может отказать в возврате оплаты за Заказ, если в отношении оплаты того же Заказа процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (чарджбэк) уже была инициирована ранее.

14.3. Обязательство Агента по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств со счета Агента в пользу Клиента, либо с момента отправки Агентом поручения на возврат в международную платежную систему.

14.4. Сроки и условия получения Клиентом возвращенных средств могут варьироваться в зависимости от политики обслуживающего банка или платежной системы.

15. Порядок предъявления претензий

15.1. Если Клиент недоволен качеством услуги поиска и бронирования трансфера, он должен направить претензию на электронную почту Агента: help@kiwitaxi.ru в течение четырнадцати календарных дней после дня осуществления Трансфера. Претензии, направленные после истечения указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.

15.2. Клиент имеет право предъявить Перевозчику претензии, связанные с качеством оказанных услуг перевозки, включая требования о компенсации ущерба, нанесенного здоровью, жизни или имуществу.

15.3. Если Клиент не располагает контактными данными Перевозчика, он может запросить помощь у Агента, отправив запрос на электронную почту help@kiwitaxi.ru. Агент оперативно передаст все такие запросы Перевозчику.

16. Организованная перевозка детей

16.1. При бронировании трансфера для группы детей от 8 человек в возрасте до 18 лет, Клиент должен связаться со службой поддержки Агента для уточнения стоимости и деталей условий предоставления услуги.

16.2 Организованная перевозка детей в РФ возможна только при предоставлении следующего пакета документов и разрешении ГИБДД:

ФИО, дата рождения каждого ребенка;
ФИО и контакты одного из родителей каждого ребенка;
ФИО и паспортные данные всех сопровождающих.

16.3 Все необходимые документы и информация должны быть предоставлены Агенту не позднее чем за 72 часа до начала поездки. Отсутствие своевременного предоставления данных или необходимых документов может привести к отказу Перевозчика от исполнения Трансфера.

17. Аренда автомобиля с водителем

17.1. Аренда автомобиля с водителем представляет собой услугу поездки по маршруту, который согласован индивидуально между Клиентом и Агентом.

17.2 Все детали Заказа, включая дополнительные услуги, маршрут, класс и модель автомобиля, согласуются Клиентом и Агентом перед подтверждением Запроса на аренду.

17.3 Запрос на аренду автомобиля с водителем необходимо отправить на электронную почту Агента help@kiwitaxi.ru в срок более чем 48 часов до начала поездки.

17.4 Агент информирует Клиента о возможности выполнения Заказа, его стоимости и данных автомобиля.

17.5 Подтверждение аренды автомобиля с водителем происходит за 24 часа до начала поездки при условии полной предоплаты и предоставления Клиентом всех необходимых данных.

17.6 Изменения в бронировании возможны не позднее чем за 24 часа до начала периода аренды. В случае более поздних изменений, Агент не гарантирует возможность их согласования, что может привести к отмене Заказа без возврата предоплаты Клиенту.

17.7 Отмена бронирования с полным возвратом возможна, если она произведена Клиентом более чем за 24 часа до начала аренды. При отмене в более короткий срок внесенная предоплата не возвращается.

17.8 Если Клиент недоволен качеством услуги аренды автомобиля с водителем,, он должен направить претензию на электронную почту Агента: help@kiwitaxi.ru в течение четырнадцати календарных дней после дня осуществления Трансфера. Претензии, направленные после истечения указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.

Порядок предъявления претензий указан в пунктах 15.1-3.

18. Иные условия

18.1. Местом заключения договора на основании настоящей оферты является г. Алматы (Казахстан).

18.2. Договор, заключенный на основании настоящей оферты, действует с момента его заключения до полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств.

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 09.05.24)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 06.04.21)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 11.01.21)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 18.03.20)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 11.09.19)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 28.05.19)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 21.04.19)

Кликните здесь, если хотите посмотреть старую версию оферты (действовала по 14.08.18)