Оформление заказа

Как найти и заказать трансфер?

В полях «Откуда» и «Куда» формы поиска выберите пункты отправления и назначения и нажмите «Найти трансфер». Если вас интересует трансфер до гостиницы, то для поиска просто укажите город, где она находится. Аналогично — с трансфером из отеля: в форме поиска нужно указать только город, адрес вы уточните дальше при заполнении формы бронирования.

Нажмите «Заказать трансфер» рядом с интересующим вас типом машины на странице выбора класса, чтобы перейти к форме бронирования.

Заполните все обязательные поля в форме бронирования. Если возникнут вопросы, задайте их в чате или по телефону.

Что если я не могу найти свой маршрут?

В полях «Откуда» и «Куда» формы поиска выберите пункты отправления и назначения и нажмите «Найти трансфер». Если вас интересует трансфер в гостиницу, то для поиска просто укажите город, где она находится.

Если по маршруту не найдется перевозчиков, вы попадете на страницу расчета стоимости. Заполните форму на странице. Мы получим заявку, постараемся найти перевозчика, узнаем цены и отправим информацию на указанную почту.

Как быстро вы рассчитаете стоимость по заявке?

По правилам сервиса стоимость рассчитывается в течение 48 часов. Большая часть запросов обрабатывается в течение суток.

Как только стоимость будет рассчитана, мы отправим цены на указанную почту и вы сможете оформить заказ.

Если в течение 48 часов мы не найдем подходящий автомобиль, то уведомим вас об этом. Мы продолжим поиск и сообщим, если нам удастся найти нужный автомобиль.

Как заказать трансфер до аэропорта?

В поле «Откуда» выберите город, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса места, откуда вас заберет водитель, главное, чтобы оно находилось в пределах указанного города.

В поле «Куда» выберите аэропорт. Важно: для расчета времени подачи машины учитывайте указанное на сайте время в пути, чтобы вовремя доехать на такси до аэропорта.

Какое указывать время?

Если вам нужен трансфер из аэропорта или от вокзала, указывайте время прилета или прибытия: в этом случае водителю проще организовать встречу в аэропорту или на вокзале. Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы информировали перевозчика.

Если вам нужен трансфер из гостиницы до аэропорта, указывайте время, когда вас нужно встретить на ресепшн. Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность поездки. Примерное время, за которое водитель сможет добраться до аэропорта, указано на странице бронирования.

Например, если вылет в 14:00 и указанное на сайте время в пути составляет 1 час, нужно указать время отправления 10:00.

Сколько длится поездка?

Примерное время в пути указано на сайте, а также в ваучере (pdf, который вы скачиваете при заказе), подтверждающем бронирование.

Важно: продолжительность поездки приблизительная и может изменяться в зависимости от трафика на дорогах, времени суток, даты, праздничных мероприятий и т.д.

Если вам стало известно об ухудшении дорожной ситуации, пожалуйста, заранее внесите изменения в заказ.

Как правильно указать рейс?

При заказе трансфера из аэропорта указывайте полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

Например, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.

Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель может встретить вас не вовремя.

За какой срок до поездки можно сделать заказ?

Минимальное время предзаказа зависит от класса автомобиля.

Поездки на автомобилях классов Premium, Premium Minibus 6 pax и на многоместных автобусах (Minibus 10, 13, 16, 19pax и Shuttle) нужно заказывать не позднее чем за 24 часа до поездки.

Поездки на всех прочих классах автомобилей (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) — не позднее чем за 16 часов до поездки.

Вы можете оформить срочный заказ, если до поездки осталось меньше времени. Мы получим заявку, попробуем найти перевозчика и уведомим вас, можем ли предоставить услугу.

Как правильно указать адрес в форме бронирования?

Указывайте точный адрес места назначения или название отеля. Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования, который должен быть выслан вам после заказа номера.

Если вы не знаете адрес места назначения, придется объяснить водителю, куда вас везти.

Как заказать обратный трансфер?

Заказать обратный трансфер можно сразу при бронировании прямого — это самый простой способ. Чтобы сделать это, укажите дату и время в специальном поле в форме бронирования.

Если обратный маршрут отличается от прямого, оформляйте два отдельных заказа.

Как проверить, что мой заказ принят?

На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки.

Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте support@kiwitaxi.com, телефону 8 800 200 3292 или в чате.

Оплата заказа

Как происходит оплата?

Есть два варианта:

  1. Частичная оплата при бронировании на сайте и оплата остатка наличными водителю по приезде на место назначения.
  2. Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму, сколько стоит трансфер из аэропорта, в удобной для вас валюте.
Могу ли я оплатить заказ от юридического лица?

Чтобы оплатить заказ от юридического лица, выберите вариант с полной оплатой на сайте и опцию «Выставить счет».

Важно: оформить такой заказ можно не позднее чем за три банковских дня.

После получения оплаты мы вышлем вам подтверждение бронирования.

Если за сутки до поездки денежные средства не поступят на наш счет, заказ будет отменен.

В какой валюте происходит списание с карты?

Списание происходит в одной из трех валют: рублях, долларах или евро. Валюта списания указана при выборе способа оплаты в правой части страницы.

Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.

Какие есть способы оплаты на сайте?

Мы принимаем предоплату картами VISA и MasterCard. Обе платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам. Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.

Безопасно ли платить на вашем сайте?

Да. Оплата принимается банком, сертифицированным VISA/MasterCard.

Безопасность расчетов обеспечена «Альфа Банком» при поездках по России и банком RIB — при поездках за рубежом.

В какой валюте рассчитываться с водителем?

Мы рекомендуем рассчитываться в валюте, указанной в ваучере. Важно: нужно заранее приготовить необходимую сумму наличными.

Оплату в другой валюте можно обсудить с водителем, но он будет вправе отказаться и попросить вас обменять деньги.

Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?

Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с указанного вами времени встречи в аэропорту. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 15 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Цена за машину или за человека?

Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров. Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.


Зависит ли цена от даты поездки?

Нет. Цена не зависит от даты поездки, выходных или праздничных дней, а также времени суток. В этом услуга отличается от такси-сервисов и местных такси.

Например, с Кивитакси вы можете заказать такси из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Ограничением являются только правила минимального времени бронирования.

Что делать, если возникла проблема с оплатой?

Напишите письмо на почту support@kiwitaxi.com с описанием возникших сложностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшее время.

Также рекомендуем предпринять простые действия: сменить браузер, в котором открыт сайт Кивитакси; перезагрузить устройство и вернуться к оплате; сменить способ оплаты, если другие варианты не помогают.

Изменение или отмена заказа

Как изменить заказ?

Если до поездки остается более 24 часов, перейдите на страницу изменения-отмены заказа из письма с темой «Подтверждение бронирования такси», которое пришло вам после оформления заказа на сайте.

Если до поездки остается менее 24 часов, уведомьте водителя о срочных изменениях, воспользовавшись контактными телефонами, которые мы вам отправили.

Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за сутки, могут быть не приняты.

Как отменить заказ?

Перейдите на страницу изменения-отмены заказа из письма с темой «Подтверждение бронирования такси», которое пришло вам после оформления заказа на сайте.

Важно: при срочной отмене заказа мы не сможем вернуть вам предоплату. Время, когда отмена заказа без потерь будет невозможна, указывается в письме и на странице изменения-отмены.

Правила возврата предоплаты при отмене заказа

Если отмена произошла ранее чем за 24 часа до времени поездки, внесенная предоплата возвращается в полном размере.

Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой.

Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 5–7 рабочих дней.

Что делать, если после отмены заказа средства не поступили?

Если вы отменили заказ ранее чем за 24 часа до времени поездки, оформление возврата занимает 5–7 рабочих дней.

Если по истечении 7 дней деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте support@kiwitaxi.com, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 3292.

Условия перевозки

Что если я еду с детьми?

Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.

При заполнении деталей бронирования вы можете добавить необходимый тип детских кресел. Детские кресла оплачиваются отдельно.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

В большинстве стран детские кресла обязательны. Безопасность перевозки детей регламентирована законодательством, и отсутствие кресел карается штрафом.

Если вы не закажете детское кресло и будете с ребенком, водитель вправе отказаться от исполнения заказа.

Как выбрать подходящую машину?

Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

Если у вас есть сомнения, какой класс подойдет лучше, спросите нашего менеджера.

Каким будет автомобиль?

Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости. Правила замены классов следующие:

  • класс Micro может быть заменен классами Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
  • класс Economy может быть заменен классами Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
  • класс Comfort может быть заменен классами Premium, Minivan 4pax, Minibus 7pax;
  • класс Business может быть заменен классом Premium;
  • класс Minivan 4pax может быть заменен классами Premium Minibus 6pax, Minibus 7 и 10pax;
  • класс Minibus 7pax может быть заменен классами Minibus 10 и 13pax;
  • классы Minibus 10, 13, 16pax могут быть заменены классами Minibus большей вместительности.

Важно: марки и модели автомобилей на сайте представлены для ознакомления и могут отличаться; автомобили не брендированные, то есть не содержат логотипа Кивитакси на кузове.

Как узнать вместимость автомобиля?

Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая указана на сайте.

Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров.

Ручную кладь можно взять в салон.

Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например, лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией по почте support@kiwitaxi.com, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 3292.

Что если у меня есть нестандартный багаж?

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), уточните у менеджера службы поддержки Кивитакси, какой класс автомобиля вам лучше выбрать.

Для этого обратитесь к нам за консультацией по почте support@kiwitaxi.com, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 3292.

Что делать, если мой рейс задержали?

Как только вам стало известно, что ваш рейс задерживается, пожалуйста, сообщите об этом водителю по телефону, который мы выслали вам заранее, или менеджеру службы поддержки Кивитакси по почте support@kiwitaxi.com, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 3292.

Укажите номер заказа и новое время прилета.

Что делать, если рейс прилетел раньше?

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь водителя.

Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.

Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги и вы потратите двойную сумму.

Меня довезут до отеля?

В стоимость услуги входит поездка по любому адресу в пределах города.

Чтобы заказать трансфер в гостиницу, в поле «Куда» выберите город, в котором находится гостиница, а потом на странице оформления заказа уточните адрес.

Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?

Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте.

В ваучере, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.

Что если я еду с животными?

Перевозка животных регламентирована законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно законодательству страны, куда вы направляетесь. Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель вправе отказать в поездке.

За любое повреждение транспортного средства во время поездки компания-перевозчик может запросить компенсацию.

Встреча с водителем

Как я найду своего водителя?

Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас после прохождения паспортного контроля и получения багажа на выходе из зоны прилета.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в лобби отеля.

Инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование.

Как я смогу связаться с водителем?

За сутки до начала трансфера мы вышлем на вашу электронную почту контактный телефон водителя.

Также вы получите номер водителя в СМС на телефон, который был указан при бронировании. Важно: чтобы позвонить водителю, используйте указанный в тексте сообщения номер телефона — номер, с которого отправляются контакты, не является каналом для связи.

Важно: позвоните или напишите водителю СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.

А меня точно встретят?

Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным.

Каким языком владеет водитель?

Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал на языке клиента или как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.

Что делать, если меня не встретят?

Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили. Подождите 15 минут и попробуйте связаться с водителем: он мог задержаться в дороге.

Если водитель не вышел на связь в течение 30 минут, закажите такси из аэропорта в город, трансфер из гостиницы до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен был отвезти наш водитель.

Важно: если водитель вас не встретит, мы вернем вам деньги.

Групповые трансферы (шаттлы)

Что такое групповой трансфер (шаттл)?

Групповой трансфер (шаттл, англ. shuttle) — это поездка на туристическом автобусе группы пассажиров, которые могут быть незнакомы друг с другом, но направляться по одному маршруту в одно место. Вы выкупаете место в автобусе, который специально возит туристов и ходит по удобному расписанию.

Это, как правило, самый выгодный вариант трансфера на человека.

Каким образом происходит встреча в аэропорту?

При трансфере от аэропорта, в зависимости от региона, водитель может встречать вас либо с табличкой на выходе из зоны прилета (после прохождения паспортного контроля и получения багажа), либо на точке сбора на территории или рядом с аэропортом. До точки сбора необходимо добраться самостоятельно.

Важно: место встречи указано в ваучере, который высылается на почту после оформления заказа.

Каким образом происходит встреча в городе?

При трансфере от гостиницы шаттл подъедет к вашему отелю.

Если вы едете от вокзала или из порта, водитель свяжется с вами в указанное в ваучере время, чтобы согласовать место встречи.

Долго ли ждать отправки шаттла?

При отправлении от аэропорта, вокзала или порта перед поездкой происходит сбор пассажиров. Шаттл отправляется, когда все пассажиры прибыли к точке сбора. Обычно ждать нужно не более 45 минут, но по правилам время ожидания может занимать до 2 часов.

При отправлении от отеля посадка происходит сразу. Будьте готовы к посадке как минимум за 15 минут до начала: шаттл может приехать раньше времени, указанного в ваучере. Важно: при отправлении из отеля шаттл будет ожидать вас не более 15 минут после прибытия.

Сколько длится поездка?

Предположительное время указано в ваучере.

Фактическое время может отличаться от заявленного в ваучере, так как по пути водитель высаживает и сажает других пассажиров.

При поездке в аэропорт мы обязуемся доставить вас не позднее чем за 2 часа, но не ранее чем за 5 часов до вылета.

Что делать, если рейс задерживается?

В случае задержки рейса уведомьте диспетчера по контактным данным, которые будут отправлены на почту и телефон, указанные при бронировании. Мы постараемся дождаться вас либо оставить для вас место в следующем доступном шаттле. Ожидание в таком случае может занять несколько часов.

Можно ли заказать шаттл до или от любого адреса в городе?

Мы предоставляем услугу шаттлов только до и от отелей в пределах центральных районов города или по фиксированным направлениям до и от конкретных населенных пунктов или курортов.

Важно: если проезд к отелю затруднен, автобус остановится у ближайшего доступного пункта.

Можно ли заказать шаттл на любое время суток?

Расписание рейсов зависит от региона. Время, на которое можно заказать шаттл, указано на сайте.

На чем осуществляются групповые поездки?

Обычно на комфортабельных автобусах или микроавтобусах, но в некоторых случаях может быть осуществлен на легковых автомобилях.

Могу ли я взять с собой нестандартный багаж?

Услуга группового трансфера рассчитана только на 1 человека и 1 стандартное багажное место.

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Важно: если у вас с собой будет нестандартный багаж, мы рекомендуем заказать индивидуальный трансфер.

Что если я путешествую с детьми?

Если вы путешествуете с детьми, необходимо забронировать дополнительное место на каждого ребенка, так как дети любого возраста также являются пассажирами.

Важно: в шаттлах не предоставляются детские кресла, поэтому мы рекомендуем выбрать индивидуальный трансфер, если вы путешествуете с детьми.