Соглашение об уровне предоставления услуг

Условия начисления и выплаты агентского вознаграждения

Размер агентского вознаграждения (от дохода Кивитакси) — 50%

Минимальная сумма вывода агентского вознаграждения — 50 EUR, USD* * в зависимости от валюты баланса

Срок одобрения комиссии* — 14 дней
* C момента исполнения трансфера 14 дней отводится на подачу претензии клиентом. В случае если у клиента претензий нет, комиссия переходит в статус «одобрено» и подлежит выплате.

Размер комиссии, взимаемой платежными системами в зависимости от способа выплаты

Банковская карта Visa/MasterCard — 2%

Skrill — 2%

Классы автомобилей

Micro (3 места, 2 чемодана)
Economy (4 места, 3 чемодана)
Comfort (4 места, 3 чемодана)
Business (3 места, 3 чемодана)
Premium (3 места, 3 чемодана)
Minivan 4 места (4 места, 4 чемодана)
Premium Minibus 6 мест (6 мест, 4 чемодана)
Minibus 7 мест (7 мест, 7 чемоданов)
Minibus 10 мест (10 мест, 10 чемоданов)
Minibus 13 мест (13 мест, 13 чемоданов)
Minibus 16 мест (16 мест, 16 чемоданов)
Minibus 19 мест (19 мест, 19 чемоданов)
Shuttle (1 место, 1 чемодан)

Единица стандартного багажа — чемодан или сумка габаритами 158 см
(сумма трех измерений).

Возраст автомобиля — не более 7 лет.

Правила взаимозаменяемости классов автомобилей

✔ Заказанный класс Micro может быть заменен классами: Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест

✔ Заказанный класс Economy может быть заменен классами: Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест

✔ Ordered class Comfort can be replaced with: Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax on condition that passengers can fit in

✔ Заказанный класс Premium не может быть заменен другими классами

✔ Заказанный класс Minivan 4 места может быть заменен классами: Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест, Minibus 10 мест

✔ Заказанный класс Premium Minibus 6 мест не может быть заменен другими классами

✔ Заказанный класс Minibus 7 мест может быть заменен классами: Minibus 10 мест, Minibus 13 мест

✔ Заказанный класс Minibus 10 мест может быть заменен классами: Minibus 13 мест, Minibus 16 мест, Minibus 19 мест

✔ Заказанный класс Minibus 13 мест может быть заменен классами: Minibus 16 мест, Minibus 19 мест

✔ Заказанный класс Minibus 16 мест может быть заменен классами: Minibus 19 мест

✔ Заказанный класс Minibus 19 мест не может быть заменен другими классами

✔ Заказанный класс Shuttle может быть заменен классами: Micro, Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 места, Premium Minibus 6 мест, Minibus 7 мест, Minibus 10 мест, Minibus 13 мест, Minibus 16 мест, Minibus 19 мест

Минимальное время создания заказа с автоматическим подтверждением бронирования

✔ Уменьшение Минимального времени в регионах/классах со стороны Кивитакси

✘ Увеличение Минимального времени создания заказа со стороны Кивитакси

Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика с автоматическим подтверждением, часы (Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Shuttle, Premium, Business) — 24 ч
Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика с автоматическим подтверждением, часы (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест) — 16 ч

Минимальное время создания заказа без автоматического подтверждения бронирования

✔ Размещение заказов без автоматического подтверждения бронирования

✔ Предложение возможности размещения бронирования по большей цене

Минимальное время создания заказа со стороны Заказчика без автоматического подтверждения, часы — 5 ч
Минимальное время подтверждения возможности размещения заказа, часы — 4 ч

Запросы Заказчика к Кивитакси на внесение изменений в заказ

Стоимость внесения изменений, рубли — 0 руб.

Прием запроса на изменение с гарантированным подтверждением изменений

Больше, чем Минимальное время создания

Прием запроса на изменение без гарантии подтверждения

Меньше, чем Минимальное время создания

Отказ со стороны Кивитакси в исполнении заказа Заказчика, содержащего информацию, недостаточную для его исполнения

✔ Право Кивитакси отказать в исполнении заказа Заказчика на месте в случае непредоставления клиентом Заказчика информации, необходимой для исполнения трансфера, заранее

Максимальный процент заказов, содержащих данные, недостаточные для надлежащего исполнения услуги — 5%

Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о невозможности исполнить заказ в связи с данными, недостаточными для надлежащего исполнения услуги — Email

Минимальный срок ожидания изменения заказа до автоматической отмены Кивитакси

Минимальное время создания

Отказ со стороны Кивитакси в исполнении заказа Заказчика по причине овербукинга

✔ Предоставление вариантов исполнения заказа с сохранением цены

✘ Предоставление вариантов исполнения заказа с увеличением цены

Штраф за отказ со стороны Кивитакси в исполнении заказа Заказчика по причине овербукинга, % (от суммы заказа) — 50%

Минимальное время отказа со стороны Кивитакси до начала трансфера от исполнения заказа Заказчика, часы — 2 ч

Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о невозможности исполнить заказ — Email

Аннулирование заказа со стороны Заказчика

Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 места, Minibus 7 мест

Штраф за аннулирование заказа менее чем за Минимальное время создания заказа, % (от суммы заказа) — 100%

Время аннулирования без штрафа

Больше, чем Минимальное время создания класса

Время аннулирования заказа со штрафом

Меньше, чем Минимальное время создания класса

Premium Minibus 6 мест, Minibus 10, 13, 16, 19 мест, Business, Premium, Shuttle

Штраф за аннулирование заказа менее чем за Минимальное время создания заказа, % (от суммы заказа) — 100%

Время аннулирования без штрафа

Больше, чем минимальное время создания класса

Время аннулирования заказа со штрафом

Меньше, чем минимальное время создания класса

Неявка клиента Заказчика на трансфер

Штраф за неявку клиента Заказчика, в % от стоимости заказа — 100%
Бесплатное ожидание клиента Заказчика в аэро- или морском порту с момента времени, указанного в заказе, минуты — 90 мин.
Бесплатное ожидание клиента Заказчика в точке «город» с момента времени, указанного в заказе, минуты — 15 мин.
Максимальное гарантированное отслеживаемое время задержки рейса, минуты — 30 мин.
Срок подачи претензии со стороны Кивитакси по отношению к Заказчику со времени выполнения услуги, раб. дни — 3 дня
Срок рассмотрения претензии со стороны Заказчика с момента ее получения, раб. дни — 14 дней
Способ информирования Заказчика со стороны Кивитакси о претензии — Email

Претензия со стороны Заказчика к качеству услуг, оказанных Кивитакси

Срок подачи претензии со стороны Заказчика к качеству услуг, оказанных Кивитакси, раб. дни — 14 дней
Срок рассмотрения претензии со стороны Кивитакси. раб. дни — 3 дня

Штраф:

Претензия к водителю — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Претензия к автомобилю — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Претензия к качеству встречи — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Нарушение ПДД — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Непредоставление таблички — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD + стоимость услуги
Непредоставление детского кресла — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD + стоимость услуги
Ошибка водителя в расчетах с клиентом — разница суммы фактической оплаты с итоговой ценой в ваучере
Опоздание — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Услуга оказана на автомобиле классом ниже — разница в стоимости классов + 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Недоставка до места — 10% стоимости заказа, но не менее 5 USD
Невстреча — 50% стоимости заказа, но не менее 5 USD

Претензия со стороны Кивитакси к клиенту Заказчика

Ошибка клиента в расчетах с водителем — разница суммы итоговой цены в ваучере с фактической ценой оплаты

Расшифровка критериев заказа, содержащего информацию, недостаточную для его исполнения

При поездке от аэропорта обязателен номер рейса с буквенной частью.

При поездке от города адрес отправления обязательно должен содержать название отеля, апартаментов или полный адрес места отправления.

При поездке в город адрес назначения обязательно должен содержать название отеля, апартаментов или полный адрес места назначения.

Номер мобильного телефона должен быть записан в международном формате, начинаться с «+».

При поездке от порта или в порт обязателен номер терминала и название корабля.

При поездке от вокзала или на вокзал обязателен номер поезда и вагона.

Превышение вместимости заказанного класса (сумма измерений одного багажного места не должна превышать 158 см).

Уведомление о детях, а также о наличии нестандартного багажа не менее чем за Минимальное время создания 1, 2.

Неявка клиента Заказчика на трансфер

Неявка клиента на трансфер — отсутствие клиента на месте встречи в течение времени ожидания, заложенного в маршрут, указанный в ваучере.

Условия, подтверждающие неявку клиента: скриншот звонков к клиенту или парковочный талон водителя.

Расшифровка претензий со стороны Заказчика к качеству услуг, оказанных Кивитакси

Претензия к водителю — любая претензия к водителю, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.

Претензия к автомобилю — любая претензия к автомобилю, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.

Претензия к качеству встречи — любая претензия к качеству встречи, нарушающая правила сервиса и не подпадающая под указанные ниже аспекты регламента.

Нарушение ПДД — нарушение правил дорожного движения страны трансфера.

Непредоставление таблички — непредоставление именной таблички, если она обязательна в регионе или услуга была добавлена при заказе за дополнительную плату.

Непредоставление детского кресла — непредоставление кресла или предоставление неверного класса детского кресла, при условии что услуга была добавлена в заказ.

Ошибка водителя в расчетах с клиентом — водитель взял больше денег, чем должен был запросить согласно ваучеру.

Опоздание — встреча клиента позже времени, заявленного в ваучере (задержка 0-29 минут).

Услуга оказана на автомобиле классом ниже — нарушено правило взаимозаменяемости классов автомобилей.

Недоставка до места — недоставка клиента до адреса, указанного в ваучере.

Невстреча клиента — отсутствие водителя на месте встречи (задержка 30 минут и более).